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자영업 게시판

2025.12.22 03:10

스마트스토어 주문이 안들어와서 확인해보다 어이가 없네요

스마트스토어에서 평소처럼 주문이 들어오다가 저녁부터 갑자기 주문이 전혀 들어오지 않아 이상하다는 생각이 들어 단순한 시간대 문제인가 싶었는데 상황이 계속 이어져서 직접 노출 상태를 확인해 보게 됐습니다.
네이버에서 상품명을 검색해 보니 항상 1페이지 상위에 노출되던 상품이 보이지 않고 2페이지까지 내려가서야 발견했습니다. 저희 상품이 가격비교 형태로 묶여 지마켓과 11번가 상품과 함께 노출되고 있었습니다.
저희는 브랜드스토어를 운영 중이고, 가격비교 등록을 한 적도 없어서 확인해 보니 상호명은 다르지만 대표자명이 동일한 판매자가 저희 브랜드 상품을 본인 스토어에 임의로 등록해 둔 상태였습니다.
주말이라 네이버 고객센터에는 연락이 안되고 해당 판매자에게 남겨진 연락처로 전화와 문자를 남겼지만 아직까지 아무런 응답이 없는 상황입니다.
이런 경우가 단순한 시스템 오류인지, 아니면 무단 등록에 해당하는 문제 상황인지 판단이 어렵네요 어떻게 대응하는 것이 맞는지 조언이 필요합니다.
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