음식점·카페·병원 등에서 흔히 발생하는 문제가 바로 예약 노쇼(No-show)입니다.

손님이 예약만 해놓고 연락 없이 오지 않으면 매출 손실은 물론, 다른 고객을 받지 못하는 피해까지 생깁니다.

그렇다면 이런 경우 손해배상 청구가 가능할까요? 예약 노쇼의 법적 책임과 대응 방법을 정리했습니다.

1. 예약 노쇼란?

· 고객이 사전에 예약을 했음에도 취소 연락 없이 예약 시간에 나타나지 않는 행위

· 음식점, 병원, 미용실, 스튜디오 등 서비스 업종 전반에서 발생

· 자영업자의 재정 손실·운영 차질을 초래

▶ 특히 소규모 매장은 예약 노쇼가 큰 타격이 됩니다.

2. 예약 노쇼, 손해배상 청구 가능할까?

· 원칙적으로 가능

  · 민법 제390조(채무불이행으로 인한 손해배상)

  · 예약 자체가 계약의 성격을 가지기 때문에 불이행 시 손해배상 청구 가능

· 단, 입증 책임 필요

  · 예약이 실제로 있었음을 입증 (전화 녹취, 문자, 온라인 예약 시스템 등)

  · 손해가 발생했음을 입증 (재료비, 영업 손실 등)

▶ 즉, 노쇼 손님에게 바로 배상 청구 가능하지만, 입증이 어렵고 소송 비용이 부담될 수 있습니다.

3. 실무상 대응 방법

▶ 가장 효과적인 방법은 예약금 제도 + 위약금 규정 사전 고지입니다.

4. 노쇼 관련 실제 판례

· 레스토랑 예약 노쇼 사건

  ·고객이 예약 후 불참, 음식 재료비 손해 발생

  ·법원: 고객에게 일부 손해배상 책임 인정

·병원 예약 노쇼 사건

  · 의료기관에서 예약 환자가 연락 없이 불참

  · 법원: “실제 손해 입증 부족” 이유로 배상 불인정

▶ 판례를 보면, 손해액 입증 여부가 승패를 가릅니다.

5. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 노쇼 고객을 상대로 바로 소송할 수 있나요?

▶ 네. 가능하지만, 금액이 적어 실익이 낮을 수 있습니다.

Q. 예약금은 얼마까지 받을 수 있나요?

▶ 통상 서비스 요금의 10~30% 수준이 합리적이며, 과도하면 불공정약관 문제가 될 수 있습니다.

Q. 취소 위약금은 반드시 고지해야 하나요?

▶ 네. 사전 고지가 없으면 법적으로 인정받기 어렵습니다.

✅ 마무리

예약 노쇼는 자영업자에게 실질적인 피해를 주는 심각한 문제입니다.

· 법적으로 손해배상 청구는 가능하지만, 입증 책임 필요

· 가장 현실적인 대응책은 예약금 제도·취소 규정 고지

· 플랫폼 위약금 정책을 적극 활용

▶ 결국 “사전 예방”이 최고의 대응책입니다.

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